(1) 苦情受付担当者：各事業所管理者

　　　　　　　　　本　部：麻生　  099-262-0672

　　　　　　　　　光　山：東郷　  099-284-6770

　　　　　　　　　坂之上：山口      099-210-8001

　　　　　　　　　生きる：保　      099-210-8586

　　　　　　　　　川辺・清水：西村・若林・溜  0993-58-3701

　　　　　　　　　中　山：上園      099-814-7162

　　※施設玄関口に相談箱も設置してあります。

　　苦情解決責任者：理事長　西村 

　　第  三  者  委  員：井之上（取次代行　保　099-210-8586）

　シオンの家が提供するサービスに関わる利用者様等からの苦情に対して、適切に対応し、利用されます方々の満足度向上や利用者個人の権利擁護を図るとともに、福祉サービスの適切な利用を支援することを目的とします。

(2)円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

　①苦情に対して苦情受付担当者が窓口となり、誠意をもって傾聴致します。

　②苦情を受け付けた苦情受付担当者は現場職員等から事情を聴き、具体的な情報整理を行いつつ改善などの指示を行います。また同時に法人内の事故防止委員会（各部長を含む）苦情解決責任者及び苦情解決責任者（理事長）に報告します。

　③事故防止委員会は、情報集約の上、法人が委嘱した第三者委員に報告の上、助言及び指示を得ます。その後、苦情受付担当者及び苦情解決責任者、各部長による会議にて対応方法を協議致します。

　④聴取した内容及び説明根拠をまとめて利用者やご家族にお伝えします。必要・状況に応じて第三者委員から苦情申出者へ通知助言を行うと共に、第三者委員立ち合いのもと協議の場を持ちます。

(3)第三者委員について

　苦情解決に社会性や客観性を確保しつつ、利用者の立場や特性に配慮した適切対応を推進するため第三者委員を設置しています。

（第三者委員の職務）

①苦情受付担当者からの苦情内容の報告聴取

②報告聴取を受けた後の苦情申出人への通知

③利用者等からの苦情の直接受け付け

④苦情申出人への助言

⑤シオンの家への助言

⑥苦情申出人と苦情解決責任者との話し合いのへの立ち合いと助言

⑦苦情解決責任者からの苦情にかかる事案の改善状況等の報告聴取

⑧日常的な状況把握と意見聴取